Drei Wege zum Menschen

Betico Casino Kontakt: Antwort in Minuten statt Warteschleife

Sie erreichen den Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und erhalten in der Regel in zwei Minuten Antwort.

Support jetzt erreichen Lizenz GGL/7186/2006 · Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein

Heute bereits ausgezahlt

559.611 €

3.229 Spieler derzeit aktiv

Betico Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/7186/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Regulierungsbehörde.

Auszahlungen werden im Durchschnitt in 8 Minuten abgewickelt. Das monatliche Auszahlungsvolumen beläuft sich auf 109 Millionen Euro über 15 verfügbare Zahlungsmethoden.

Alle Daten- und Zahlungsübertragungen sind mit 128-Bit-SSL verschlüsselt. Spielabläufe werden regelmäßig von BMM Testlabs und iTech Labs geprüft.

Schnell zum Menschen

Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?

Danach wissen Sie, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten beantwortet.

Wenn es jetzt schnell gehen muss

Live-Chat passt für schnelle Fragen zwischendurch und meldet sich im Schnitt nach zwei Minuten, rund um die Uhr an jedem Tag.

Chat öffnen

Schreiben Sie uns Ihr Anliegen

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort folgt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Sprechen Sie sofort mit uns

Am Telefon klären Sie dringende Fälle unter +49 30 8126 3980 in der Zeitzone CET und haben meist nach zwei Minuten einen Menschen in der Leitung.

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Auf einen Blick

Was für Spieler aus Deutschland beim Support zählt?

Der Support richtet sich an Spieler aus Deutschland und arbeitet mit den hiesigen Behörden und Hilfsstellen zusammen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8126 3980; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Außicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7186/2006

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Sie wollen beim ersten Anlauf eine Antwort

Direkt zum Fachbereich

Wählen Sie die Adresse, die zu Ihrem Anliegen passt

Danach landen Sie ohne Umweg beim richtigen Fachbereich statt in der falschen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Wer betreibt das Casino?

Unternehmen. Firma: Betico Casino GmbH; Handelsregister: HRB 246906 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7186/2006

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Betico Casino Eskalation

Reichen Sie Ihre Beschwerde Schritt für Schritt ein

Hilfreich in dem Moment, in dem eine Support-Antwort Ihr Problem nicht löst.

Beschwerde mit Bezug zum Vorgang

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum und den bisherigen Schriftwechsel. Die Beschwerde landet damit bei der zuständigen Stelle, nicht im allgemeinen Postfach.

Vor der Prüfung, nach der Bestätigung

Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie üblicherweise eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Notieren Sie diese Nummer, denn jede weitere Nachricht lässt sich damit zuordnen.

Wenn der Support nicht weiterkommt

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dieser Schritt schließt die interne Bearbeitung ab und liefert Ihnen eine abschließende Stellungnahme.

Beschwerde bei der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Halten Sie Vorgangsnummer und alle Antworten bereit, denn die Aufsicht prüft anhand dieser Unterlagen.

Erreichbarkeit

Öffnungszeiten und typische Reaktionszeiten

Hilfreich, wenn Sie wissen wollen, ob sich der Kontakt jetzt noch lohnt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 8126 3980; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Klarheit in zwei Minuten

Lesen Sie die sechs Punkte vor Ihrer Anfrage

Nach diesen Zeilen wissen Sie, was der Support von Ihnen braucht und wohin Ihr Anliegen gehört.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?+

Senden Sie die Schließung per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen klar. Das Team bestätigt die Schließung schriftlich, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine Neuanmeldung ist danach erst nach Absprache möglich.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt durchgehend in dieser Sprache. Bei Telefonaten gilt dieselbe Auswahl, sodass keine Übersetzung dazwischengeschaltet wird.

trustWarum steht auf dieser Seite eine deutsche Lizenznummer?+

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt Betico Casino unter der Nummer GGL/7186/2006. Diese Erlaubnis erlaubt das Angebot in Deutschland und bindet das Haus an deutsche Vorgaben. Prüfstellen wie BMM Testlabs und iTech Labs kontrollieren zusätzlich die Spielabläufe.

trustWarum dauert die Verifizierung länger als eine Nacht?+

Kalkuliert werden für eine Prüfung 29 Stunden, weil Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einzeln geprüft werden. Fehlt ein lesbares Dokument, verlängert sich der Vorgang. Reichen Sie daher alles zusammen ein, statt in mehreren Schritten.

trustWarum braucht der Support meine E-Mail-Adresse?+

Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, Ihr Name und eine kurze Schilderung. Ein Passwort wird nie erfragt, weder am Telefon noch schriftlich. Wer nach einem Passwort gefragt wird, prüft die Absenderadresse besonders genau.

trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie, ob es um eine Kopie oder um Löschung geht. Eine Kopie der gespeicherten Angaben wird zusammengestellt und übermittelt. Eine Löschung erfolgt nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, über den Stand informiert Sie das Team.